Ofte stilte spørsmål

Du kan enkelt få tilgang til bestillingen din ved å klikke på "logg inn"  øverst til høyre på siden.

- Opprettet du en konto da du bestilte? Logg inn med e-postadresse og passord.
- Fortsatte du som gjest? Du kan logge inn med bookingnummer og adgangskode, som du finner i bookingbekreftelsen din.

Har du flere bestillinger vil du per i dag måtte logge inn på hver enkel bestilling.

Aldersgrense for tur/tetur og én vei er 16 år. 
For MiniCruise er aldersgrensen 18 år. 

Legitimasjon må fremvises ved boarding.
Personer under henholdsvis 16 og 18 år må derfor reise sammen med en voksen. 

Av sikkerhetsmessige hensyn tilbyr vi dessverre ikke reise for barn og unge som reiser alene. 

Se mer detaljert informasjon om aldersgrenser i våre reisebestemmelser.

Når du bestiller en reise hos oss, godtar du samtidig våre reisebetingelser. Vi anbefaler derfor at du leser gjennom dem før du fullfører bestillingen. 

Vær oppmerksom på at avbestillingsvilkår varierer avhengig av hvilket marked du bestiller via (dansk – DKK, norsk – NOK eller internasjonalt – EUR).

Du kan lese mer i våre reisebetingelser.

Vi kan dessverre ikke garantere en bestemt lugar eller plassering ved siden av hverandre. Ved innsjekking kan du imidlertid alltid spørre om det er mulig å bytte lugar, dersom det finnes ledige alternativer. 

Hvis lugaren ikke vises på nett, betyr det at den enten er utsolgt eller ikke tilgjengelig på den valgte avgangen. Spør gjerne i resepsjonen om bord. Vi hjelper deg med å finne ledige alternativer. 

Vi tilbyr dessverre ikke venteliste på våre avganger. Vi anbefaler i stedet at du følger med på bookingen, hvor du til enhver tid kan se tilgjengelige lugarer. 

Ja. Lugarene våre er beregnet for et bestemt antall personer og kan dessverre ikke overbookes. Spedbarn (0–3 år) regnes likevel ikke med i det oppgitte antallet dersom barnet deler seng med en forelder. 

Du kan se kapasiteten for de ulike lugarene når du bestiller samt her.

Vi opererer med tre bilkategorier: 

Bil: Opptil 1,85 m høy og opptil 5 m lang 
Stor bil: Mellom 1,85 og 2,2 m høy og opptil 6 m lang 
Ekstra stor bil: Mellom 1,85 og 4 m høy og opptil 10 m lang 

Husk å sjekke bilens mål – inkludert sykkelstativ eller takboks – før du bestiller reisen. Dersom bilen ikke samsvarer med kategorien du har bestilt, kan du bli nektet ombordstigning. Målene finner du blant annet i kjøretøyets vognkort.

Prisene våre er dynamiske og styres av tilbud og etterspørsel. Det betyr at prisen kan variere, og at enkelte avganger kan ha få eller ingen plasser tilgjengelig til den annonserte prisen.
 

Når du bestiller på nettsiden vår, vises alltid gjeldende pris. Venter du med å bestille, kan prisen endre seg i mellomtiden. 

Ved kampanjer og gavekort er det reservert et begrenset antall lugarer. Dersom disse blir utsolgt, kan avgangen fortsatt være tilgjengelig – men til en annen pris. 

Vi tilbyr dessverre ikke reiseforsikring. Vi anbefaler derfor at du tegner en privat reiseforsikring, slik at du er dekket dersom reiseplanene dine skulle endre seg. 

Forhåndsbestilte billetter til Tivoli må hentes i vår resepsjonen om bord på dekk 7. Det er ikke mulig å ettersende disse, og de kan heller ikke refunderes.

Nei, det er dessverre ikke mulig å betale på et senere tidspunkt, da prisene våre er dynamiske. Betaling må derfor gjennomføres samtidig som du bestiller reisen. 

Start med å kontrollere at kortopplysningene dine er riktig registrert. Ved bestilling på nett kan du betale med de fleste korttyper. 

Opplever du fortsatt problemer med betalingen, er du velkommen til å kontakte oss på no.kundeservice@gonordiccruiseline.com eller telefon +47 23 22 76 66  – så hjelper vi deg gjerne. 

Klimagebyret (ETS) er en obligatorisk avgift som innbetales til EU som en del av EUs kvotehandelssystem for utslipp. Ordningen har som mål å bekjempe klimaendringer og redusere utslipp av drivhusgasser. 

Gebyret legges automatisk til ved bestilling av reiser med avreise fra og med 12. april 2026. 

Gebyrets størrelse avhenger av:  

• Antall reisende 
• Om du har med et kjøretøy 
• Kjøretøyets type og størrelse

Prisene gjelder per vei (for eksempel Oslo–København). Ved tur/retur-reiser (for eksempel MiniCruise) påløper gebyret for begge retninger. Kjøretøy har egne satser utifra type.

Eksempel: 
Reiser du alene på MiniCruise, betaler du 2 × 55 NOK = 110 NOK totalt. 

* med forbehold om endringer

Du kan enkelt få tilgang til bestillingen din ved å klikke på "logg inn"  øverst til høyre på siden.

Det er dessverre ikke mulig å endre reisedato. Ønsker du å reise på en annen dato, regnes dette som en avbestilling av den opprinnelige bestillingen i henhold til våre avbestillingsvilkår. 
Du kan lese mer i våre  reisebetingelser her.

Dersom du avbestiller reisen, påløper et avbestillingsgebyr som beregnes som en prosentandel av totalprisen. 

Avbestillingsgebyrer: 

• Innen 24 timer etter bestilling: Full refusjon (med mindre bestillingen er gjort to dager eller senere før avreise) 
• 42 dager eller mer før avreise: 25 % av total billettpris 
• 41–22 dager før avreise: 50 % av total billettpris 
• 21–8 dager før avreise: 70 % av total billettpris 
• 7–1 dag før avreise: 90 % av total billettpris 
• På avreisedagen: 100 % av total billettpris 

Merk at bestillinger gjort via kampanjetilbud, premier og/eller gavekort ikke refunderes. 

Forhåndsbestilte måltider og andre tilvalg kan refunderes inntil 48 timer før avreise. 

Eventuell refusjon du har rett til i henhold til våre reisevilkår må skriftlig søkes om senest tre måneder etter avbestilling. 

Du kan lese mer i våre reisebetingelser. 

Nei, dere trenger ikke gå om bord samtidig om dere ikke er booket inn for et arrangement, eller som en gruppe, og at det står i bestillingspapirene deres. 

Alle som bookes inn på en gjesteliste kan gå om bord så lenge man kan vise til et bestillingsnummer.

Se mer informasjon om ID

Du kan enten ta med bookingbekreftelsen eller ha bookingnummeret ditt (6 sifre) klart når det skal fremvises for personalet.

Det er ingen faste begrensninger for bagasje når du reiser med Go Nordic Cruiseline. Du må imidlertid selv kunne håndtere bagasjen din på en trygg og forsvarlig måte.

Det er ikke tillatt å ta med planter, frø, frukt, grønnsaker eller andre planteprodukter fra land utenfor EU uten et plantehelsesertifikat. 

Dette betyr for eksempel at du ikke kan ta med en blomsterbukett, et eple eller en appelsin til et EU-land uten et slikt sertifikat fra eksportlandet. 

Følgende frukter er unntatt fra regelen: ananas, kokosnøtt, banan, durian og dadler. 

Du kan lese mer om import av planter og planteprodukter  på EU-kommisjonens side

Ja, du kan ta med barnevogn eller trillevogn om bord. Ta kontakt med  resepsjonen på dekk 7, så hjelper personalet deg med oppbevaring under overfarten. 

Oslo:
Parkering (Aimo Park), både kort- og langtidsparkering, er rett utenfor terminalen. Oppgi bilens registreringsnummer på parkeringsautomaten, som står plassert mellom kort- og langtidsparkeringen. Betaling skjer med Visa, Mastercard eller Eurocard. Du kan betale på automaten eller via EasyPark-appen.

Vær oppmerksom på at det er parkering forbudt for bobiler.

Du kan trygt parkere bilen om bord når du reiser på MiniCruise. Du har ikke tilgang til bilen under overfarten, og det er heller ikke mulig å kjøre bilen i land i København. 

Bilnøklene må leveres til mannskapet på bildekk og kan hentes i resepsjonen om bord etter kl. 18:30 kvelden før hjemkomst. 

Parkering om bord kan kun bestilles på telefon +47 23 22 76 66. Prisen for parkering om bord er 680 NOK. Antall parkeringsplasser er begrenset, så vær ute i god tid! 

Ønsker du enda mer fleksibilitet, kan du også bestille en overfart med bil én vei eller tur/retur. Med denne billettypen kan du kjøre i land og reise tilbake når det passer deg. 

Ja, les mer om å ha med  kjæledyr på reise her.

Ja, du kan forhåndsbestille måltider samtidig med at du bestiller reisen din på nett. 

Dersom bookingen allerede er gjennomført, kan du få tilgang til bestillingen din ved å klikke på "Logg inn" øverst til høyre på side.

Middag må forhåndsbestilles senest 32 timer før avreise. Etter dette er du selvfølgelig velkommen til å kontakte restaurantene om bord for å høre om ledig kapasitet.

Skal du fjerne noe fra din bestilling, kontakt oss på no.kundeservice@gonordiccruiseline.com  eller på telefon+47 23 22 76 66 . 

Se utvagltet av restauranter og barer om bord her.

Ja, i de aller fleste tilfeller kan vi tilpasse menyen slik at alle får et godt måltid om bord. 

Vi anbefaler at du kontakter kundeservice før avreise, slik at vi sammen kan se på mulighetene. Du er også selvfølgelig velkommen til å spørre personalet i restaurantene. 

Skagerak – Buffetrestaurant 

Buffeten tilbyr et bredt utvalg av kjøtt-, fisk- og vegetarretter. 

Har du allergi, kan du se informasjon på skiltene ved rettene, som viser de viktigste allergenene. Personalet hjelper deg også gjerne med gjennomgang av menyen. 

Kull – Steak & Seafood Grill 

I Kull setter du sammen din egen meny med et utvalg av kjøtt-, fisk- og vegetarretter. 

Vi kan imøtekomme de fleste allergier. Dersom en spesifikk rett ikke kan tilpasses, foreslår vi gjerne gode alternativer basert på dine ønsker. 

Syd – Italian Food 

Her finner du klassiske italienske retter, inkludert flere vegetariske alternativer. 

Rettene kan ofte tilpasses allergier og spesielle kostbehov. 

Merk: Vi kan dessverre ikke garantere helt glutenfri pizza, da pizzaene bakes i samme ovn som vanlige pizzaer. Glutenfri pasta kan bestilles. 

Nord – Fine Dining 

I Nord serveres en 10-retters meny satt sammen av kjøkkenet. 

Menyen inneholder som hovedregel kjøtt og fisk, men kan også serveres vegetarisk eller pescetarisk. 

Har du allergier eller spesielle kostbehov, er det viktig at du kontakter oss i god tid før avreise. På grunn av den faste menyen kan vi ikke garantere endringer samme dag. 

Ja, du kan velge blandt fire ulike velkomstpakker som kan settes inn på lugaren: 

• 1: 2 øl, 2 vann og en liten pose chips - 199 NOK
• 2: 2 alkoholfri øl, 2 vann og en liten pose chips - 199 NOK
• 3: 4 brus og en liten pose chips - 199 NOK
• 4: 1 flaske champagne, peanøtter og druer - 549 NOK
•  

Du kan forhåndsbestille din velkomstpakke ved å kontakte oss på +47 23 22 76 66 senest 32 timer før avreise.

Ja, du kan ta med egen mat. 

Maten kan imidlertid kun nytes i lugaren og ikke i skipets fellesområder. Det er dessverre ikke mulig å få oppvarmet medbrakt mat om bord. 

Ja, vi har barnestoler i alle restaurantene om bord. Spør personalet når du ankommer restauranten. 

Les mer om tider for innsjekk og boarding her

Av sikkerhetsmessige årsaker er det dessverre ikke tillatt å ta med egen babyseng om bord. 

Spedbarn fra 0–3 år reiser gratis dersom de ikke har behov for egen seng (opptil 2 spedbarn per lugar). Som hovedregel forventes det at spedbarn kan sove i samme seng som en forelder. 

Overnatter du i en Commodore De Luxe eller en Owner’s Suite, har du mulighet til å låne babyseng. Disse lugarene har ekstra plass, slik at en babyseng ikke blokkerer utgangen. 

Babysenger deles ut i resepsjonen på dekk 7. Vær oppmerksom på at tilgjengelighet ikke kan garanteres.

Ja, det er mulig å få montert sengehest på køyesenger i våre standardlugarer. Dette kan være en god løsning dersom du reiser med barn. 

Det er dessverre ikke mulig å montere sengehest på dobbeltsenger i våre premiumlugarer. 

Ønsker du sengehest til standardlugar, kan du henvende deg i resepsjonen på dekk 7. 

Ekstra oppredning er tilgjengelig i utvalgte premiumlugarer og i våre handikapvennlige lugarer. 

Det er ikke mulig å bestille ekstra oppredning på nett. Ta kontakt med kundeservice på  no.kundeservice@gonordiccruiseline.com eller telefon +47 23 22 76 66  for mer informasjon. 

Du kan se hvilke lugarer som har plass til ekstra oppredning i vår lugaroversikt her. 

Merk at det ikke er mulig å ha både babyseng og ekstra oppredning i samme lugar. 

Nei. Du deler kun lugar med personer som er inkludert i samme bestilling. 

Det finnes lugarer om bord med plass til opptil fem personer. Dersom dere er flere, legges det automatisk til en ekstra lugar. Ønsker dere mer plass, kan dere selvfølgelig bestille flere lugarer. 

Alle lugarer har også eget bad, som dere ikke deler med andre. 

Alle priser om bord er oppgitt i danske kroner (DKK). Du kan betale med vanlige valutaer (DKK, NOK, SEK, EUR, GBP) og de fleste korttyper i skipets utsalgssteder. 

Av sikkerhetsmessige årsaker er det dessverre ikke tillatt å oppholde seg på bildekk eller i bilen under overfarten. 

Husk derfor å ta med deg alt du trenger om bord før du forlater bilen. 

Røyking er kun tillatt i det merkede røykeområdet utendørs på dekk 9, bakerst på skipet. 

Det finnes skilt om bord som viser vei til området. Er du i tvil, er du alltid velkommen til å spørre personalet om bord. 

Hele besetningen er opplært i førstehjelp, men vi har dessverre ikke medisinske fasiliteter om bord. Du må derfor sørge for at du er frisk og i stand til å reise. Vi anbefaler også at du har reiseforsikring i tilfelle sykdom eller uhell. 

Det er ikke mulig å kjøpe sjøsyketabletter om bord, så vi anbefaler at du kjøper dette på apotek før avreise. I resepsjonen på dekk 7 kan du imidlertid kjøpe akupressurarmbånd (Sea-Band), som kan bidra mot sjøsyke. 

Ja. Har du bestilt premiumlugar, har du gratis tilgang til WiFi under hele reisen. 

Reiser du i standardlugar, kan du kjøpe WiFi via tjenesteleverandøren Telenor Maritime. Dette kan gjøres direkte fra mobilen din eller ved henvendelse i resepsjonen om bord. 

Vær oppmerksom på at WiFi-tilgangen gjelder én enhet om gangen. 

Wifi-pakker:

• Surf Small: 1 time | DKK 39,00 | Web, chat, e-post og sosiale medier
• Surf Medium: 5 timer | DKK 79,00 | Web, chat, e-post og sosiale medier
• Surf One Way: 24 timer | DKK 119,00 | Web, chat, e-post og sosiale medier
• Surf Roundtrip: 44 timer | DKK 199,00 | Web, chat, e-post og sosiale medier
• Streaming one way: DKK 159,- 

Husk å bruke de riktige nettverksinnstillingene på telefonen din. Vi anbefaler at du deaktiverer roaming for å unngå at det påløper kostnader på mobilregningen din.

Om bord kobler telefonen seg til skipets satellittnettverk via Telenor Maritime. Dette betyr at priser for samtaler, SMS og data kan være høyere enn normalt. 

Vi anbefaler derfor at du kontakter mobiloperatøren din for informasjon om priser og vilkår før du bruker telefonen om bord. 

Besøksadresse til våre terminaler:

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge

København:
Dampfærgevej 30
2100 København
Danmark

Oslo
Vår terminal i Oslo ligger 15–20 minutters gange fra Oslo Sentralstasjon, som er hovedknutepunktet for tog og buss i Oslo.   Vi anbefaler at du undersøker offentlige transportmuligheter på forhånd. Vennligst merk at vi ikke tilbyr shuttlebuss til og fra terminalen i Oslo.

København
Terminalen er lett tilgjengelig med offentlig transport. Du kan ta S-tog eller metro (M4) til Nordhavn stasjon, som ligger cirka 10–15 minutters gange fra terminalen. 

Vi tilbyr dessverre ikke shuttlebuss i Oslo, men vi tilbyr shuttlebuss til og fra terminalen i København. 

Shuttlebussen går mellom Nørreport stasjon og Københavns Hovedbanegård samt terminalen – både tur og retur. 

Du kan bestille shuttlebuss direkte i forbindelse med bestillingen din under «Tilvalg» i steg 4. 

Les mer om vår shuttlebuss her. 

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

Ja, vi kan oppbevare medisinen din i kjøleskap. Ta kontakt i resepsjonen på dekk 7, så hjelper personalet deg med å ordne dette. 

Ja, vi hjelper gjerne med å varme opp barnets melk. Henvend deg i resepsjonen på dekk 7, så assisterer personalet deg. 

Ja, begge våre skip har heiser som stopper på alle dekk, slik at du enkelt kan bevege deg rundt om bord. 

Reiser du med bil og har behov for parkering nær en heis på bildekk, anbefaler vi at du kontakter oss så tidlig som mulig. 

Ja, du kan få utdelt en solsikkesnor av personalet i terminalen, eller i resepsjonen om bord. 

Solsikkesnoren er en enkel måte å vise at du har en usynlig funksjonsnedsettelse eller diagnose – og at du kan ha behov for litt ekstra tid, tålmodighet eller hjelp under reisen. Det kan for eksempel være autisme, nedsatt syn, tale- eller hørselsutfordringer, ADHD, hjerneskade eller demens. 

Les mer om Solsikkeprogrammet her.

Dersom du har glemt eller mistet noe om bord, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Vi oppbevarer gjenglemte eiendeler om bord i en begrenset periode. 

Du kan etterlyse hittegods her